Lokalbild tar emot och hanterar klagomål på publicerat material i enlighet med etablerade journalistiska principer. Ansvarig utgivare och chefredaktör Andreas Wallin har det slutgiltiga ansvaret för alla publiceringsbeslut och korrigeringar. Tidningen drivs av Hammarö Publishing Limited, ett privat bolag registrerat i Gibraltar (företagsnummer C 92744, Companies House Gibraltar) med säte på Level 5, Tower Business Centre, Tower Street, Swatar, Gibraltar GX11 1AA. Klagomål kan skickas till våra kontaktvägar eller direkt till den ansvariga redaktionen.
Vem ansvarar för att hantera klagomål?
Chefredaktör Andreas Wallin (andreas.falk@lokalbild.se, +46 8 525 033 11) är ytterst ansvarig för den redaktionella kvaliteten och för att klagomål utreds korrekt. Den dagliga hanteringen av klagomål leds av redaktionschef Hanna Lindqvist, som samordnar med faktagranskningsansvarig Maria Wallin. Vid behov involveras även berörd reporter eller redaktör för det aktuella ämnesområdet – exempelvis Oliver Berg för kändisnyheter, Julia Norén för ekonomi eller Simon Ek för kultur och samhälle.
Hur lämnar jag in ett klagomål?
Klagomål skickas enklast via e-post till complaints@lokalbild.se. Du kan också använda den allmänna kontaktadressen info@lokalbild.se, men för snabbast hantering ber vi dig använda den särskilda klagomålsadressen.
Ange tydligt vilken artikel eller vilket material klagomålet avser, bifoga gärna länk eller skärmbild, och beskriv så konkret som möjligt vad du anser är felaktigt eller missvisande. Uppge ditt namn och en kontaktväg om vi behöver ställa följdfrågor. Vi behandlar alla klagomål konfidentiellt.
Hur hanteras mitt klagomål?
Varje klagomål bekräftas inom två arbetsdagar och granskas av redaktionschef Hanna Lindqvist eller faktagranskningsansvarig Maria Wallin. Vid behov tas kontakt med den ansvarige reportern eller redaktören. Om felet bekräftas fattas beslut om korrigering, som publiceras i enlighet med vår korrigeringspolicy.
Granskningen omfattar en analys av källor, publiceringsprocessen och eventuella redaktionella riktlinjer. Om klagomålet rör en faktisk felaktighet korrigeras texten skyndsamt. Om det rör en tolkning eller en redaktionell bedömning som du anser vara orättvis, behandlas ärendet enligt vår redaktionella policy. Alla åtgärder dokumenteras och meddelas dig som klagande.
Vad händer om jag inte är nöjd med hanteringen?
Om du efter den första granskningen anser att ditt klagomål inte har hanterats korrekt kan du begära att ärendet lyfts till chefredaktör Andreas Wallin för en oberoende andra bedömning. Skicka då en ny e-post till andreas.falk@lokalbild.se med referens till ärendenumret (som du fick i bekräftelsen) och en motivering till varför du vill ha en förnyad prövning.
Andreas Wallin genomför en separat granskning och fattar ett slutgiltigt beslut inom tio arbetsdagar. Om du fortfarande är missnöjd hänvisar vi till att kontakta Allmänna reklamationsnämnden eller annan relevant tillsynsmyndighet, men Lokalbild strävar efter att lösa alla tvister i första hand.
Våra åtaganden
Lokalbild förbinder sig att hantera alla klagomål seriöst, snabbt och transparent. Nedan listas de fem centrala löften som styr vårt arbete med klagomålshantering.
- Bekräftelse inom två arbetsdagar – varje klagomål får en personlig bekräftelse med referensnummer och en första bedömning av handläggningstiden.
- Granskning av faktagranskningsansvarig – Maria Wallin eller en utsedd kollega genomför en oberoende källkontroll och jämför med publicerat material.
- Korrigering publiceras öppet – om felet verifieras görs en tydlig rättelse i enlighet med korrigeringspolicyn, med hänvisning till klagomålet.
- Möjlighet till överprövning – chefredaktören prövar ärendet på nytt om den klagande begär det, utan att vara bunden av den första bedömningen.
- Sekretess och respekt – alla personuppgifter som lämnas i samband med klagomål hanteras enligt vår integritetspolicy och används endast för ärendehanteringen.